Politique de retour

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Produits d'hygiène — exception légale

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'exercer pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Nos dispositifs en contact direct avec les muqueuses — dilatateur nasal et mouth tape (bandes buccales) — ne peuvent donc être retournés que s'ils sont non descellés, dans leur emballage d'origine intact. Le masque de nuit en soie suit les conditions générales de retour ci-dessous.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé et non descellé
• Dans son emballage d'origine intact
• Accompagné de tous ses accessoires et de sa notice

Tout produit descellé, endommagé, incomplet ou ayant fait l'objet d'une utilisation ne pourra être remboursé, pour des raisons d'hygiène.

4. Garantie « Satisfait ou Remboursé 30 jours »

Au-delà du droit de rétractation légal, Sérénuit vous offre une garantie commerciale de 30 jours. Si nos produits ne vous conviennent pas, contactez-nous : nous trouverons ensemble une solution (remplacement, avoir ou remboursement), même sur un produit testé, dans la limite d'un article par foyer.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous à contact@serenuit.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour par e-mail
3. Expédiez le produit dans un emballage sécurisé

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@serenuit.fr avec une photo du produit. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remplacement ou à un remboursement complet, selon votre préférence.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour : contact@serenuit.fr